Qui traite vos informations ?
Les informations de commande et de service client sont traitées dans le cadre de l’activité OXSEA, par OXSEA LLC. Les informations relatives à l’édition du site figurent dans les mentions légales. Pour toute demande : contact@oxsea.com.
Les informations que vous nous confiez
Selon les services utilisés, nous recevons votre nom, votre e-mail, vos coordonnées de livraison et de facturation, les produits sélectionnés, vos demandes et vos échanges avec notre équipe. Un compte conserve les informations nécessaires à la connexion et aux fonctions que vous utilisez.
Les formulaires de contact et de SAV collectent les éléments renseignés pour vous répondre. Évitez de transmettre des données médicales, des identifiants de paiement ou d’autres informations sensibles dans les messages.
À quoi servent-elles ?
Les coordonnées et le contenu des demandes servent à préparer et gérer la relation commerciale, répondre aux questions, suivre les dossiers et assurer le service après-vente. Les informations techniques nécessaires contribuent au fonctionnement du site, à la protection des comptes et à la prévention des abus.
Une inscription à la newsletter reste distincte d’une demande de contact ou d’une création de compte. Elle repose sur votre consentement, confirmé par e-mail, que vous pouvez retirer à tout moment.
Paiement et e-mails
Les paiements en ligne sont traités par Stripe, qui recueille directement vos données de paiement. OXSEA ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte : nous recevons le statut du paiement, son montant et sa référence.
Lorsque l’envoi d’e-mails est activé, notre prestataire Resend reçoit l’adresse de destination et le contenu nécessaire à l’acheminement des messages. Les personnes habilitées de l’équipe OXSEA accèdent aux informations utiles au traitement des demandes.
E-mails automatiques
Lorsque vous saisissez votre adresse à l’étape de commande, une mention vous informe que nous pourrons vous rappeler un panier ou une commande non finalisés (trois e-mails au plus) puis, après un achat, vous envoyer des conseils d’utilisation, une demande d’avis et des suggestions compatibles avec votre équipement. Une case vous permet de vous y opposer immédiatement. Ces e-mails s’arrêtent dès que vous achetez ; chacun contient un lien de désinscription qui prend effet aussitôt, et les e-mails liés à vos commandes continuent.
Les abonnés à la newsletter reçoivent une courte série de bienvenue ; une alerte de retour en stock n’est envoyée qu’une fois, à votre demande. Nous enregistrons les clics sur les liens de ces e-mails, sans pixel de suivi des ouvertures, pour arrêter une série au bon moment et mesurer son utilité, ainsi que le fuseau horaire de votre navigateur pour vous écrire en journée. Ces informations restent sur nos serveurs et ne sont transmises à aucun tiers, hormis notre prestataire d’envoi Resend. Elles sont supprimées trois ans après votre dernier échange avec OXSEA ; une demande de retour en stock l’est après 180 jours.
Les services externes
Les tutoriels vidéo de School sont servis par cette boutique. Le film de présentation utilise YouTube, après votre autorisation des vidéos externes et votre demande de lecture. La carte des revendeurs utilise Google Maps uniquement lorsque vous demandez son affichage. Les liens vers les réseaux sociaux, partenaires et services externes vous conduisent sur des sites soumis à leurs propres politiques.
Mesure d’audience
Pour améliorer la boutique, nous mesurons sa fréquentation avec notre propre outil : pages consultées, provenance des visites, appareil, interactions et étapes de commande, rattachées à un identifiant aléatoire de navigateur. Lorsque vous passez commande, son numéro est associé à la visite pour mesurer l’efficacité des pages et des campagnes ; les analyses de fréquentation n’utilisent ni votre nom ni vos coordonnées. Ces données restent sur nos serveurs, ne sont transmises à aucun tiers et sont conservées 25 mois au plus. Le détail et le moyen de vous y opposer figurent sur la page cookies.
Publicité
Avec votre accord donné dans le bandeau cookies, nous transmettons à Meta (Facebook, Instagram) les pages et produits consultés, les étapes de commande et les achats, avec des identifiants techniques (cookies Meta, adresse IP, navigateur) et, lors d’une commande ou de la création d’un compte, votre e-mail, votre téléphone, votre nom et votre adresse sous forme hachée. Ces informations servent à mesurer nos publicités et à les montrer à des personnes susceptibles d’être intéressées. OXSEA et Meta sont responsables conjoints de leur collecte et de leur transmission ; Meta les traite ensuite selon sa propre politique. Les informations nécessaires à la transmission d’un achat sont conservées sur nos serveurs 30 jours au plus. Le détail et le moyen de retirer votre accord figurent sur la page cookies.
Conservation
La conservation dépend de la nature des informations, du suivi de votre relation avec OXSEA et des obligations applicables. Contactez-nous pour obtenir les précisions liées à votre compte, votre demande ou votre commande.
Vos droits et vos choix
Vous pouvez nous contacter pour accéder à vos informations, demander leur rectification ou leur suppression et exercer les autres droits applicables à votre situation. Certaines données peuvent devoir être conservées pour répondre à une obligation légale ou traiter une réclamation.
Écrivez à contact@oxsea.com en précisant votre demande. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire pour protéger vos informations.
Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence ; en France, il s’agit de la CNIL.
Cookies et stockage local
Notre page cookies détaille les usages liés au fonctionnement de la boutique et aux services externes.